Россельхозбанк

Как вы оцениваете качество обслуживания в банке Россельхозбанк ?

11 июня 2011г. обратился в данный банк для заключения договора РКО (на ИП). 30 июня, по прошествии 3 недель тишины(!!!), не выдержал и позвонил поинтересоваться, как обстоят дела с договором. Сказали приезжать на следующий день к 9:30 утра.

В 9:30, как и договаривались, был в банке. Выяснилось, что договор не подписан управляющим отделения. После полутора часов ожидания, оказалось, что управляющий будет только вечером, и было предложено перезвонить перед приездом. Вечером перезвонил, управляющей опять не оказалось на месте. Наконец-то ситуация разрешилась только 04 июля 2011г. Управляющий подписал договор.

Каждый визит в этот банк сопровождался абсолютным безразличием к клиенту. Стыдно, от банка со 100% гос. капиталом ожидал большего. Доп. офис в Москве на 1-ом Институтском.

P.S. Ощущение от банка также портит отсутствие дресс-кода у сотрудников, либо полное его не соблюдение.

Получали кредит в Перми по программе "Садовод". Просто УЖАС! С нами работал специалист Александр Александрович (если это можно назвать специалистом). Эти его: «Я вам перезвоню», и ожидание звонка по полтора-два дня. Потом звоним сами: «Ах да, вам одобрили, но вот оцените-ка еще дачу и землю». Дальше снова ожидание и тоже самое. И все это в течение 4 недель.

Ничего не объяснить, не предупредить. Просто наплевательское отношение к людям и к работе. В результате мы забрали документы, переплевались и получили в Сбере за 5 дней. Так что никому не советую.

Получал кредит Садовод в Петербурге на реконструкцию дома, в филиале на профессора Попова. Придя в банк, получил подробнейшую консультацию о деталях получения кредита. Во второй раз подали документы, а в третий уже пришел на подписание договора. Причем деньги получили в день подписания договора, хоть и написано в договоре, что срок перечисления суммы кредита может быть длительным (точное количество дней не помню, договора под рукой нет).

Если не считать небольшой задержки по сроку рассмотрения (за это 4, а не 5) процесс получения кредита доставил только удовольствие. Ответственные сотрудники, забота о клиенте. Я, честно говоря, был удивлён, что государственный банк может обслуживать клиентов гораздо лучше, чем коммерческий (есть опыт работы с тремя большими коммерческими банками).

22 мая у меня и у мужа истек срок вклада в банке.
21 мая я позвонила в отделение на Лиственничной Аллее и сказала, что хочу в понедельник, 23-го забрать вклад на ул. Ив.Франко. Мне ответили - заказывайте там. Хорошо.
23-го в 9 утра я позвонила на ул. Ивана Франко и попросила выдать деньги во вторник. Мне ответили, что это невозможно, только на среду. Я попыталась сослаться на п 2.1 договора вклада, в котором написано, что вклад выдается по первому требованию вкладчика. Да, пункт есть, но деньги только в среду...

В среду, 25мая в 10 ч. 30 мин. мы появились в отделении на ул. Ивана Франко. Нам ответили, что денег нет! Инкассации не было! На мой вопрос, почему нельзя было об этом предупредить, бухгалтерский работник невозмутимо ответила: "Я с Вами по телефону не разговаривала". После моих возмущений она позвонила в кассу и, громогласно объявив на весь офис в присутствии всех сотрудников и клиентов сумму вкладов, выяснила, что на один вклад деньги все-таки есть. При этом сотрудница находились в очень хорошем настроении и даже напевала себе что-то под нос, распечатывая для меня расходные документы. Видимо тот факт, что они нас мурыжат уже несколько дней, ей прибавил жизненного оптимизма.

Мужу пришлось приезжать еще и вечером. Тот же бухгалтер еще раз уведомил всех о сумме вклада, чем окончательно поверг в шок мужа. И он счастливый, что наконец-то получил свои деньги, покинул банк. И никаких извинений!

У меня сначала возникла мысль, что это кадровая проблема и только. Ан, нет. У этого бухгалтера висит сертификат корпоративного центра обучения вашего банка. Видимо там ее всему и научили. Во всяком случае, соблюдать тайну вклада, объявляя ее на весь мир. Но нам эту процедуру придется пройти еще раз...

Честно говоря, я в шоке. Я в силу своей профессии всю жизнь работаю с кредитными организациями и даже в СССР в Сберкассах такого не помню. Больше нет слов. Плохи дела в стране, если банк со 100% капиталом государства так себя ведет. Мне очень жаль...

Очень странно читать такое, есть у них дресс-код. Офисного стиля придерживаются все. Может, конечно, это я в такие отделения прихожу.